备受关注的“黄金消失案”,中国黄金（600916）加盟店跑路事件有了新进展。4月1日晚,中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司(以下简称“中国黄金”)发布公告,确认其特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司运营的北京富力广场店违规开展了未经许可的“金条无忧预订”业务,并于2023年12月27日擅自停业,导致已购产品无法兑付。目前,三鼎原实际控制人杨某某已被公安机关刑事羁押,进入司法程序。
中国黄金是一家央企,承载着维护行业秩序、引领产业升级、确保消费者权益的多重使命。然而,近年来频繁爆出的加盟门店事件引发了广泛关注,其对待问题的迟缓回应更是引发社会热议。这不仅折射出中国黄金在危机公关及内部治理上的短板,更暴露出其在加盟管理模式上的若干缺陷。当然,设置高效的危机预警和应对系统,应成为中国黄金后续“补课”的重点。一旦发生问题能迅速介入,公正公开地解决问题,并主动公布处理结果,重塑公众信任。这一切也离不开对消费者权益保护的重视和投入。企业应设立便捷的消费者投诉渠道,做到及时受理、认真调查、公平处理。
据荔枝锐评
